Односот со клиенти е клучниот метод за здобивање на довербата од луѓето.

Токму поради тоа, KARIERA.mk ги објаснува трите вештини кои се најважни за добра услуга и ќе ве однесат многу повисоко кон успехот и задоволството кај вашите клиенти.

Комуникациски вештини

Персоналот за услуги на клиентите е првенствено задолжен да комуницира ефикасно со клиентите. Ова може да има многу форми и може да се оствари преку телефонски разговори, електронски пораки, интеракции во живо или онлајн разговор. Комуникацијата е во суштината на односот со клиенти и овој сегмент не смее да се изостави. 

Како да ги пoдобрите вашите комуникациски вештини?

• Поедноставување на вашиот јазик за да ги објасните нештата што е можно поразбирливо за секој тип на клиент - побарајте соработници или пријатели да ви помогнат во анализата на вашиот пристап кон сложените теми.

Вештини за решавање проблеми

Решавањето на проблемите е составен дел на секоја позиција поврзана со услуга на клиентите. Мора да бидете квалификувани за аналитичко размислување и евалуација, што ќе ви помогне да го идентификувате и разберете проблемот што го имате.

Ќе треба да ја искористите креативноста и малку иновации за да дојдете до паметно решение. Донесувањето одлуки е од суштинска важност и тука. Не можете успешно да ги решите проблемите освен ако не сте насмеани и позитивни во било каква ситуација.

Интерперсонални вештини

Услугата кон купувачите може да има многу форми, од решавање на јасни технички прашања за да му се помогне на клиент кој се чувствува вознемирен дека облеката што ја купил преку интернет не е бојата која ја очекувал со нешто многу посложено. Без оглед на проблемот, ќе откриете дека емпатијата е непроценлива вештина.

Спротивно на популарното верување, емпатијата не значи дека ќе се чувствувате исто како и другите. Напротив, тоа едноставно укажува на тоа дека може да се идентификувате со човекот кој има проблем и да разберете како се чувствува клиентот за да можете побрзо да му го решите проблемот.

Почитта оди заедно со емпатијата и им покажува на вашите клиенти дека тие ви се на прво место.

На вашето работно место константно се зборува позади грб за другите колеги и не се чувствувате пријатно, не озборувајте и  вие!

Ако сакате нешто да се промени, започнете од вас. Постојат многу причини поради кои што треба да ставите крај на оваа лоша навика.

Озборувањето ја уништува репутацијата и на озборувачот и на озборуваниот

Со озборувањето вие повредувате нечии чувства. Ако си изградите имиџ на озборувач, луѓето ќе имаат помала доверба во вас.

Може ненамерно да предизвикате конфликт

Ако вие озборувате, поголема е веројатноста да станете мета на други озборувања. Колку и да ви изгледа примамливо озборувањето со колешките, оставете го за по завршувањето на работното време и за во друштво со луѓе кои добро ги познавате. Колку и да мислите дека колегите ве почитуваат и дека во нив може да имате доверба, не е исклучено еден ден непријатно да ве изненадат.

Внимавајте што зборувате

Понекогаш дури и да немате намера да озборувате, вашите зборови можат да бидат погрешно сфатени. Некои луѓе се склони од секој разговор да си направат настан и лажно да го пренесат понатаму.
Пред да ја отворите устата, добро размислете што ќе кажете, затоа што најверојатно истиот разговор ќе стигне и до други уши.

Извлечете се ако некој започне да озборува во ваше присуство 

Доколку започне невкусно озборување во ваше присуство, најдете изговор да се оддалечите од озборувачот. Кажете му дека имате работа или дека сте заборавиле да направите нешто важно.

Научете се да не возвраќате на провокации

Држете се понастрана од луѓе кои со својот разговор сакаат да иницираат озборување. Таквите личности најчесто провоцираат со неколку реченици и потоа оставаат другите да ја преземат топката. Ако се најдете во таква ситуација, едноставно не велете ништо. Оставете го озборувачот да заврши и без коментар за озборувањето најдете начин да се разделите.

Од 20 до 24 септември во Скопје ќе се одржи 11-тото издание на реномираниот фестивал кој го слави виното „Виноскоп 2017“.

Локацијата, како и минатата година, ќе биде на плоштадот „Мајка Тереза“ пред МОБ, а на фестивалот ќе учествуваат најдобрите македонски винарници. „Виноскоп“ ќе понуди петдневно будење на сите сетила – уживање во пијалакот на боговите, разновидни вкусови, разни бои и мириси преплетени со традицијата на убавото македонско вино, храна и музика.

Мотото на годинешниот „Виноскоп“ е: „Да ја дочекаме есента заедно!“

Добитничката на вртоглави 758 милиони долари американска лотарија Пауербол е Мејвис Ванчик (53) од Чикопиј во Масачусетс, медицинска работничка и мајка на две деца.

Среќните броеви 6,7,16,23 и 26 и Пауербол бројот 4 се извлечени во 10.59 вечерта по локално време.

„Имав сон и конечно се исполни“, рекла Мејвис.