За компанијата: НЕОТЕЛ ДОО е телекомуникациски оператор формиран во 2004 година со македонски капитал од страна на реномираната ИТ компанија, Неоком АД. Повеќе од 15 години на пазарот нуди широк спектар на услуги од областа...
повеќе за компанијата »(преземи го огласот во Word)
Друштво за телекомуникации и услуги НЕОТЕЛ ДОО увоз-извоз Скопје има потреба од вработување на следната позиција:
АГЕНТИ ЗА ПРВО НИВО Техничка поддршка
Главни задачи и одговорности:
- Примање и заведување на пријавени проблеми.
- Дијагностика на пријавени проблеми.
- Идентифицирање и следење на корисниците.
Потребни квалификации за работното место:
- Средно Образование
- Претходно искуство ќе се смета за предност
- Способност да комуницира јасно и професионално
.
- Познавање на англискиот јазик(разговорно/пишано)
- Основно познавање на телекомуникациски/компјутерски мрежи и мрежни сервиси.
Главни задачи и одговорности:
- Работа во смени
- Одговарање на повици, основна дијагностика и заведување на проблеми на корисници во соодветни системи.
- Одговарање на e-mail комуникација на корисници, идентификација на проблеми, работа на повеќе системи за заведување на проблеми и податоци за проблемите на корисниците.
- Работа на IT системи за мониторинг и собирање информации и параметри за корисниците и нивните услуги, комуникација со вработени во други сектори за собирање на севкупни информации за корисникот.
- Внесување на проблеми кои не можат да се решат во комуникација со корисникот, во соодветни системи, за решавање од страна на повисоко ниво на техничка поддршка
- Комуникација со корисници, идентификација на корисник, следење на услугите и квалитетот на услугите на корисниците.
- Повици кон корисници за проверка на статус на решени проблеми.
Вештини и способности:
- Флексибилност и желба за учење на нови технологии
- Способност за брзо учење на нови технологии и производи користејќи документација и Интернет ресурски
- Добри вештини за справување со време
- способности за справување со стресни и конфликтни ситуации
- способност за тимска и самостојна работа
- Вештини за документација и следење на процеси/процедури
- Способност за аналитички пристап при решавање на проблеми
Доколку ги имате горенаведените карактеристики, испратете ни ја Вашата биографија на: [најави се за да го видиш е-маилот]